FAQ
DOMANDE CORRENTI
Domanda: Quali sono le spese di spedizione per gli ordini effettuati tramite il Negozio Online?
Le spese di spedizione variano in base all’importo dell’ordine, alla destinazione e alla modalità di consegna scelta. L’importo esatto verrà calcolato e mostrato nel carrello prima della conferma dell’acquisto. Per ordini superiori a € 150,00 la spedizione è gratuita.
Per maggiori dettagli, ti invitiamo a consultare la nostra pagina Spedizioni e Consegne.
Quanto tempo ci vorrà per la consegna?
I tempi di consegna variano in base alla destinazione e alla disponibilità dei prodotti. In genere, gli ordini vengono evasi entro 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
La consegna avviene solitamente entro 2-3 giorni lavorativi dalla spedizione.
Durante periodi di alta richiesta o promozioni, potrebbero verificarsi lievi ritardi. Riceverai un’email con il tracking non appena il tuo ordine sarà spedito.
Cosa succede esattamente dopo aver effettuato l'ordine?
Dopo aver completato l’ordine, riceverai un’email di conferma con tutti i dettagli dell’acquisto.
Successivamente, il nostro team preparerà la spedizione. Non appena il tuo ordine sarà affidato al corriere, ti invieremo un’altra email con il link per tracciare la consegna in tempo reale.
Potrai monitorare lo stato del tuo ordine anche accedendo alla tua area personale sul nostro sito.
Riceverò una fattura per il mio ordine?
Sì, riceverai regolarmente una fattura per il tuo ordine. La fattura verrà emessa al momento della spedizione e inviata via email all’indirizzo fornito durante l’acquisto.
Se hai inserito i dati di fatturazione corretti (inclusa la partita IVA, se applicabile), il documento sarà valido fiscalmente.
Puoi anche scaricare la fattura in qualsiasi momento accedendo alla tua area personale sul nostro sito.
Quando verrà addebitato l'importo dell'ordine sul mio conto bancario?
L’importo dell’ordine viene addebitato al momento della conferma del pagamento, in base al metodo di pagamento scelto.
- Per pagamenti con carta di credito o debito, l’addebito è immediato o può comparire come autorizzazione fino all’elaborazione dell’ordine.
- Per PayPal o altri portafogli digitali, l’addebito avviene contestualmente alla conferma.
- In caso di bonifico bancario, l’ordine verrà elaborato dopo la ricezione del pagamento.
Cos’è la lista dei desideri?
La lista dei desideri—nota anche come wishlist—è una funzionalità presente nei negozi online che consente agli utenti di salvare i prodotti che trovano interessanti ma non desiderano acquistare immediatamente.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o sbagliato?
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile, e comunque entro 7 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Per velocizzare la gestione della pratica, ti chiediamo di fornirci:
- Il numero d’ordine
- Una breve descrizione del problema
- Eventuali foto del prodotto danneggiato o errato
Puoi contattarci tramite [email / modulo di contatto / numero di telefono], e il nostro servizio clienti ti assisterà per organizzare il reso o la sostituzione, oppure per l’emissione di una nota di credito, a seconda del caso.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Sì, è possibile modificare o annullare un ordine solo se non è ancora stato elaborato o spedito.
Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile fornendo il numero d’ordine e la richiesta specifica.
Una volta che l’ordine è stato preparato o affidato al corriere, non sarà più possibile modificarlo o annullarlo. In tal caso, potrai comunque effettuare il reso secondo le nostre politiche.
Che cosa significa "monitoraggio del pacco" nei miei ordini?
Il monitoraggio del pacco è un servizio che ti permette di seguire in tempo reale lo stato della spedizione del tuo ordine.
Dopo che il pacco è stato spedito, ti invieremo un codice di tracciamento (tracking) e un link al sito del corriere, dove potrai verificare la posizione del pacco e la data prevista di consegna.
In questo modo potrai sapere sempre dove si trova la tua merce fino al momento della ricezione.